Un hotel, una RSA o un centro medico può avere più ascensori installati in periodi diversi, un montacarichi per i materiali, un montavivande e piattaforme elevatrici destinate alle persone con mobilità ridotta. Non è raro che ogni impianto appartenga a una marca differente e sia seguito da una società diversa.
Questa frammentazione obbliga la direzione a gestire più contratti, numeri di assistenza, scadenze, fatture e modalità di segnalazione. In caso di guasto, può diventare difficile capire chi contattare, quali servizi siano compresi e chi debba coordinare un intervento che coinvolge più impianti.
Affidare la manutenzione a un unico operatore multimarca permette di riunire la gestione tecnica sotto un solo contratto. La scelta richiede però una verifica preliminare: il manutentore deve conoscere le tecnologie installate, disporre di personale abilitato, poter reperire i ricambi e organizzare livelli di assistenza adeguati alla destinazione dell’edificio.
Perché le strutture con impianti di marche diverse scelgono un manutentore indipendente
Un manutentore indipendente non è legato a un solo produttore e può assumere la gestione di ascensori e altri sistemi di elevazione appartenenti a marche differenti. Questo permette alla struttura di scegliere il fornitore sulla base della qualità dell’assistenza, dell’organizzazione territoriale e delle condizioni contrattuali, anziché mantenere automaticamente un accordo distinto con ogni costruttore.
La manutenzione degli ascensori deve comunque essere affidata a una persona abilitata o a una ditta specializzata che utilizzi personale abilitato. Il proprietario o il suo legale rappresentante deve inoltre garantire la manutenzione regolare e la verifica periodica biennale prevista dal D.P.R. 162/1999. La normativa non impone che il manutentore coincida con l’azienda che ha prodotto o installato l’impianto.
Negli hotel, nelle RSA e nei centri medici si aggiunge la necessità di coordinare queste attività con l’organizzazione della struttura. Gli interventi programmati devono tenere conto degli orari, dei reparti serviti, dei percorsi accessibili e delle conseguenze che il fermo di ciascun ascensore può avere su ospiti, pazienti e personale.
Un solo interlocutore per tutti gli impianti
Con più manutentori, il responsabile tecnico può trovarsi a utilizzare procedure differenti per impianti collocati nello stesso edificio. Ogni fornitore può avere un proprio numero di emergenza, un sistema di reportistica, scadenze contrattuali e modalità diverse per autorizzare le riparazioni.
Un unico interlocutore consente di centralizzare:
- richieste di assistenza;
- calendario delle visite;
- verifiche e scadenze;
- rapporti tecnici;
- preventivi e autorizzazioni;
- gestione delle emergenze;
- storico dei guasti;
- fatturazione del servizio.
La centralizzazione non significa trattare tutti gli ascensori nello stesso modo. Ogni impianto deve conservare una propria scheda tecnica, con matricola, marca, modello, ubicazione, caratteristiche, interventi eseguiti e prescrizioni ancora aperte.
La direzione può però utilizzare un solo canale per consultare le informazioni e conoscere lo stato complessivo degli impianti. Everest, per esempio, associa al servizio di manutenzione la gestione informatizzata degli interventi, l’assegnazione di un tecnico dedicato.
Uniformità nei protocolli di manutenzione
Quando ogni impianto è seguito da una società differente, anche la qualità dei rapporti può variare. Un tecnico può descrivere nel dettaglio le operazioni eseguite, mentre un altro può limitarsi a registrare una generica visita di controllo.
Un contratto unico permette di stabilire un protocollo comune per:
- apertura e classificazione delle segnalazioni;
- contenuto minimo dei rapporti;
- gestione delle anomalie ripetitive;
- comunicazione dei fermi;
- autorizzazione degli interventi urgenti;
- registrazione dei ricambi sostituiti;
- chiusura delle prescrizioni;
- aggiornamento della direzione.
Le attività tecniche devono comunque essere definite in base a ogni impianto. Un ascensore utilizzato dagli ospiti di un hotel presenta esigenze diverse rispetto a un montalettighe, a un montavivande o a una piattaforma elevatrice impiegata occasionalmente.
L’uniformità riguarda quindi il metodo di gestione, la documentazione e la comunicazione, non la frequenza indistinta delle visite. Quest’ultima deve considerare il numero delle corse, le ore di servizio, l’età dei componenti e la criticità del collegamento.
Riduzione dei costi di gestione
Riunire gli impianti sotto un solo contratto può ridurre i costi amministrativi e consentire alla struttura di negoziare condizioni complessive più chiare. Il vantaggio economico non deriva necessariamente da un canone più basso per ogni ascensore, ma dalla possibilità di eliminare sovrapposizioni e controllare meglio tutte le spese.
La direzione può ottenere:
- una sola fatturazione periodica;
- condizioni uniformi per reperibilità e uscite;
- un unico sistema di reportistica;
- programmazione coordinata delle visite;
- migliore controllo sugli interventi extra;
- gestione comune dei ricambi;
- analisi complessiva dei costi sostenuti.
Il confronto deve essere effettuato sull’intero perimetro del servizio. Un contratto apparentemente meno costoso può escludere manodopera, interventi festivi, assistenza alle verifiche o componenti frequentemente soggetti a usura.
Anche la disponibilità dei ricambi incide sui costi indiretti. Un fermo prolungato può richiedere una riorganizzazione dei reparti, creare disagi agli ospiti o rendere temporaneamente inutilizzabili alcune aree. Everest dichiara di disporre di tre sistemi di approvvigionamento dei ricambi multimarca — magazzino aziendale, struttura centralizzata e officine mobili — e di circa 6.000 componenti.
Manutenzione multimarca in strutture ad alta criticità: cosa cambia
Il rispetto degli obblighi previsti per gli ascensori rappresenta la base del servizio, ma non definisce da solo un contratto adeguato a un hotel, una RSA o un centro medico.
In questi edifici l’indisponibilità dell’impianto può avere conseguenze molto diverse. In un albergo può rallentare il servizio ai piani, complicare il trasporto dei bagagli e compromettere l’esperienza degli ospiti. In una struttura assistenziale può impedire lo spostamento di persone non autosufficienti, letti, carrozzine, pasti e materiali sanitari.
Il contratto deve quindi distinguere gli impianti in base alla loro criticità. L’ascensore utilizzato per trasferire letti o persone con mobilità ridotta deve ricevere una priorità differente rispetto a un impianto secondario che collega aree raggiungibili anche attraverso altri percorsi.
Assistenza H24 e reperibilità
Hotel e RSA sono attivi anche durante la notte, nei giorni festivi e nei fine settimana. Molti centri medici hanno invece orari più delimitati, ma possono ospitare attività o servizi che non possono essere interrotti improvvisamente.
La reperibilità H24 deve essere indicata nel contratto e non confusa con la semplice possibilità di lasciare un messaggio. La struttura deve sapere chi risponde, come viene classificata la chiamata e quale procedura viene attivata.
È opportuno distinguere tra:
- soccorso di persone bloccate;
- guasto con impianto completamente fermo;
- anomalia che consente ancora un utilizzo controllato;
- intervento rinviabile all’orario ordinario;
- ripristino temporaneo;
- riparazione definitiva.
La procedura interna deve riportare il numero da contattare e i nominativi autorizzati ad approvare eventuali spese urgenti. Il personale della struttura, inoltre, non deve tentare di riavviare o sbloccare l’ascensore attraverso manovre non autorizzate.
Everest dichiara un servizio di reperibilità attivo 24 ore su 24 e una gestione disponibile durante tutto l’anno. Sugli impianti predisposti propone anche telecontrollo, supporto da remoto e strumenti digitali che consentono ai tecnici di consultare lo storico prima o durante l’intervento.
Documentazione e reportistica per compliance
Hotel, RSA e centri medici sono luoghi di lavoro. Il datore di lavoro deve assicurare la regolare manutenzione tecnica di luoghi, impianti e dispositivi, facendo eliminare quanto più rapidamente possibile i difetti che possano compromettere la sicurezza dei lavoratori.
Per gli ascensori devono inoltre essere conservati il libretto dell’impianto, i rapporti delle visite e i verbali delle verifiche periodiche e straordinarie. La verifica prevista dal D.P.R. 162/1999 deve essere eseguita ogni due anni da un soggetto abilitato.
Un sistema documentale centralizzato dovrebbe comprendere:
- anagrafica di ogni impianto;
- contratto e relativi allegati;
- calendario delle visite;
- libretto dell’ascensore;
- rapporti di manutenzione;
- verbali delle verifiche biennali;
- prescrizioni e relativa chiusura;
- preventivi autorizzati;
- componenti sostituiti;
- segnalazioni inviate dal personale.
Durante audit e ispezioni non basta dimostrare che esiste un contratto. Deve essere possibile ricostruire quali controlli sono stati eseguiti, quali anomalie sono emerse, chi ha autorizzato la riparazione e quando il problema è stato risolto.
Un manutentore unico può semplificare questa ricostruzione attraverso rapporti omogenei e un archivio comune. Ogni documento deve però continuare a identificare chiaramente l’impianto interessato.
Come gestire il cambio di manutentore in una struttura alberghiera o sanitaria
Il passaggio da più fornitori a un unico manutentore non dovrebbe avvenire limitandosi a sostituire i numeri di assistenza esposti nelle cabine.
Prima del subentro occorre verificare le condizioni contrattuali dei rapporti in corso, raccogliere la documentazione e controllare che il nuovo operatore possa intervenire sulle tecnologie presenti. Le date di cessazione e attivazione devono essere coordinate per evitare che un impianto rimanga privo di manutentore.
Il gestore dovrebbe inoltre comunicare il cambiamento ai reparti, alla reception, al personale di vigilanza e alle altre persone incaricate di aprire le segnalazioni.
Audit iniziale degli impianti esistenti
L’audit iniziale serve a ricostruire la situazione tecnica e documentale della struttura. Non deve essere considerato una semplice formalità commerciale.
Per ogni ascensore o sistema di elevazione è necessario raccogliere:
- marca e modello;
- anno di installazione;
- numero di matricola;
- destinazione d’uso;
- piani e reparti serviti;
- portata e dimensioni;
- quadro di manovra;
- tipologia delle porte;
- sistema di telesoccorso;
- storico dei guasti;
- interventi straordinari precedenti;
- prescrizioni ancora aperte;
- disponibilità della documentazione tecnica.
Il sopralluogo deve verificare anche le condizioni visibili dell’impianto e l’eventuale presenza di componenti proprietari, schede elettroniche o strumenti diagnostici specifici.
Al termine dell’audit, la struttura dovrebbe ricevere una scheda per ogni impianto e una valutazione complessiva. In questo modo è possibile distinguere le attività necessarie per assumere la manutenzione dagli interventi che possono essere programmati nei mesi o negli anni successivi.
Piano di transizione senza interruzioni del servizio
La transizione deve essere programmata impianto per impianto. I contratti esistenti possono avere scadenze e termini di preavviso differenti, quindi il passaggio a un unico manutentore può anche avvenire per fasi.
Il piano dovrebbe indicare:
- data di cessazione di ogni contratto;
- data di presa in carico del nuovo manutentore;
- documentazione da consegnare;
- verifica iniziale dell’impianto;
- aggiornamento dei recapiti in cabina;
- configurazione del telesoccorso;
- prova dei sistemi di comunicazione;
- comunicazione ai reparti e alla reception;
- aggiornamento delle procedure interne;
- eventuali comunicazioni amministrative richieste.
Particolare attenzione deve essere riservata al telesoccorso. Se il dispositivo è collegato alla centrale del manutentore uscente, deve essere riprogrammato e collaudato prima della chiusura definitiva del precedente servizio.
Durante il periodo di passaggio devono essere sempre disponibili referenti tecnici chiaramente identificati. In una struttura con ospiti fragili o clienti non può esserci incertezza su chi debba rispondere in caso di blocco.
Everest: interventi su qualsiasi marca a Milano e Piacenza
Everest propone manutenzione multimarca e monomarca, adattando il servizio alle caratteristiche tecniche dell’impianto e alle esigenze dell’edificio. Il sito aziendale indica espressamente che l’assistenza può essere fornita indipendentemente dal costruttore e su ascensori di qualsiasi marca.
La gestione può comprendere manutenzione programmata, reperibilità continuativa, riparazioni festive, telecontrollo, manutenzione predittiva e disponibilità di ricambi multimarca. Le prestazioni devono essere selezionate e descritte nel contratto in base alla criticità della struttura.
Everest opera attraverso le sedi di Settimo Milanese e Piacenza. Per hotel, RSA e centri medici, il sopralluogo permette di censire gli impianti, individuare quelli indispensabili per la continuità del servizio e definire un piano unico di manutenzione e assistenza.
Marche su cui operiamo
Everest dichiara di poter manutenere ascensori indipendentemente dal costruttore. Questo comprende la possibilità di prendere in carico flotte miste, nelle quali impianti di aziende e generazioni differenti convivono nello stesso edificio.
La compatibilità non deve però essere data per scontata sulla base della sola marca. Prima della firma, i tecnici devono verificare il modello, il quadro di manovra, le porte, i dispositivi di comunicazione, gli strumenti diagnostici necessari e la reperibilità dei ricambi.
Due ascensori prodotti dalla stessa azienda possono appartenere a generazioni tecnologiche molto diverse. Per questo la proposta viene definita dopo l’analisi del singolo impianto e non attraverso un contratto standard applicato indistintamente a tutta la struttura.
Il manutentore unico deve inoltre poter gestire le altre apparecchiature presenti nell’edificio, come montacarichi, montavivande, piattaforme elevatrici, scale o tappeti mobili, oppure indicare chiaramente quali sistemi restano esclusi dal contratto.
Referenze nel settore ricettivo e sanitario
Everest presenta sul proprio sito soluzioni per ascensori ad alto traffico destinate a hotel, ospedali, centri commerciali e grandi edifici pubblici o privati. La manutenzione viene definita in base alle richieste del cliente e alle caratteristiche tecniche dell’impianto.
Nel settore ricettivo è documentato l’intervento realizzato per l’Hotel Pierre di Milano. Il lavoro ha riguardato l’adeguamento degli ascensori interni, con sostituzione delle porte di piano, delle pulsantiere e delle periferiche. Le attività sono state organizzate in tempi contenuti per limitare l’impatto sulla fruibilità dell’hotel.
Tra le organizzazioni che Everest indica nelle proprie referenze compare anche Emergency, insieme ad aziende e istituzioni come Amazon, Eni, Versace, Fondazione Cariplo, Triennale di Milano, Zanichelli, UNI e IMQ. La pagina pubblica non specifica per ogni nome la tipologia di contratto o gli impianti interessati; queste referenze non devono quindi essere trasformate automaticamente in case history di manutenzione sanitaria.
Per una RSA o un centro medico, la proposta deve partire dalle condizioni reali della struttura: numero e tipologia degli impianti, reparti serviti, presenza di persone non autosufficienti, orari, percorsi alternativi e criticità associate a ogni fermo.
L’audit iniziale consente di raccogliere queste informazioni e predisporre un unico contratto multimarca con attività programmate, livelli di servizio e reportistica definiti. La struttura può così avere un solo referente senza rinunciare a una gestione specifica per ciascun ascensore.
